Wszyscy mamy świadomość, jak wielką siłę rażenia posiada plotka. Przekazywana ``pocztą pantoflową`` opinia - pozytywna lub negatywna - rozchodzi się lotem błyskawicy: znajomy znajomej, sąsiad sąsiadowi itd. Do najskuteczniejszych modeli działania, należą te, które wykorzystują naturalne skłonności ludzkie. Autor książki, amerykański marketingowiec, analizując programy konstruowane celem zwiększenia sprzedaży w różnych firmach, ukazuje potencjał wykorzystania marketingu szeptanego, jako stosunkowo mało kosztownej metody dotarcia do szerokiego grona klientów.