Książka zawiera bogaty zestaw materiałów, które pomogą w rozwijaniu ważnych kompetencji pracowników, jakimi są umiejętności interpersonalne, i w stworzeniu efektywnego, przyjaznego i twórczego środowiska pracy. Oprócz przejrzystej prezentacji najważniejszych zagadnień z tej dziedziny, zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej, autorzy dostarczają zbioru kilkudziesięciu atrakcyjnych, interaktywnych gier i ćwiczeń grupowych gotowych do zastosowania podczas szkoleń rozwijających umiejętności interpersonalne. Są one niezwykle użytecznym i przynoszącym wymierne efekty narzędziem dla trenerów i szkoleniowców, a także - ze względu na uniwersalność i możliwość dostosowania do różnorodnych warunków i potrzeb - dla menedżerów, szefów zespołów i pracowników działów personalnych, ponieważ:
efektywnie rozwijają umiejętności nawiązywania kontaktów,
zachęcają do nawiązywania bliższych relacji interpersonalnych i przełamywania barier,
uczą skutecznego słuchania i otwartej komunikacji,
pomagają ćwiczyć stosowanie zasad etykiety biznesowej,
rozwijają umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami i współpracownikami,
promują zespołowy proces rozwiązywania problemów.