Opracowanie poświęcone rozmowie i obserwacji w diagnozie jednostki. Pokazuje zastosowanie tych metod w opisie i wyjaśnianiu zachowania w kategoriach procesów i dynamiki intrapsychicznej. Autorka porusza również kwestię czynników decydujących o wartości uzyskanych w rozmowie danych - tych, które są związane z warunkami poprzedzającymi spotkanie, i tych, które występują w czasie jego trwania.